一、范围

本标准规定了保安服务质量应达到的基本要求。本标准适用于哈尔滨市行政区域内，经哈尔滨市公安局批准、哈尔滨市工商行政管理局注册的保安服务公司。

二、定义

本标准规定的保安服务及服务种类采用下列定义。

1、保安服务

依照法律、法规和国家关于保安服务政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防卫等形式，为客户提供保卫安全的相关服务。

2、巡逻服务

保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务。

3、门卫服务

保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的服务业务。

4、守护服务

保安人员对特定的目标进行看护和守护的服务业务。

5、技术防范服务

保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警，先期处警和其他的相关防范业务。

三、保安人员基本条件

1、政治素质条件

（1）爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。

（2）无违法犯罪记录。

（3）爱岗敬业，恪尽职守。文明执勤，礼貌待人。遵纪守法，团结协作。

2、业务技能条件

（1）具备基本法律知识及与保安相关的政策规定。

（2）具备一定的语言和文字表达能力。

（3）具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。

（4）具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。

（5）掌握一定防卫和擒拿技能。

3、身体条件

男性身高1.70m以上，双眼裸视1.0以上，无色盲，身体健康，无纹身。

4、文化条件

具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识。

四、服务标准

1、着装

（1）除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出应着便服。

（2）着保安制服时，应按规定佩带保安标志。

（3）保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。

（4）在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。

（5）着保安制服应干净整洁、不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

（6）爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。

（7）着装参加重要活动时，只准佩带领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准佩带其他徽章和饰物

2、仪表仪容

（1）值班时要仪表端庄，精神饱满。

（2）男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。

（3）不得染发、染指甲、不得化浓妆、戴饰物。

3、礼节

（1）在下列场合行举手礼：

①着装遇领导时。

②站岗、执勤、交接班时。

③纠正违章时。

④受到领导接见、慰问时；领导视察、检查时。

⑤参加外事活动与外宾接触时。

⑥着装在大会上发言开始和结束时。

（2）在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。

（3）对日常接触的领导可以不敬礼。

4、举止

（1）精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。

（2）着装外出工作、执勤和出入公共场合时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹。不准随地吐痰，乱扔废弃物。

（3）不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。

（4）要自觉遵守公共秩序和社会公德，遵守《首都市民文明公约》。

（5）要遵守少数民族的风俗习惯。

5、语言

在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“请、您好、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。

6、执勤时应讲普通话。

（1）严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。

（2）严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。

（3）不准刁难群众。

（4）不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。

（5）遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部机密，不准随意打听、记录、传播。

（6）未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。

（7）要爱护公物。

（8）有重要情况要妥善处置并及时上报，不准迟报、隐瞒不报。

（9）要认真填写值班记录，做好交接班工作。

7、卫生

（1）要自觉维护环境卫生，保持执勤区域整齐清洁。

（2）内务卫生。

①床单、被褥整齐干净，床下无杂物。

②地面无烟头、无痰迹、无纸屑。

③门窗洁净，玻璃明亮。

④生活用品摆放整齐，统一规范。

⑤不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。

五、质量标准

依照保安服务合同提供防范性安全服务，维护客户单位的安全和秩序，防止守护目标受到不法侵害或灾害事故的损害，有效避免因服务提供方或保安人员责任造成客户经济损失，满足客户单位安全需求。

1、巡逻服务

（1）保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒，保卫客户安全。

①通过巡逻，威慑不法分子，使其打消对客户不法侵害的企图。

②通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交有关部门处理。

③对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。

（2）检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患，防止火灾、爆炸等事故或抢劫盗窃等不法侵害案件的发生。

（3）在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。

2、门卫服务

（1）保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查，保卫客户安全。

①查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。

②根据客户的要求对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物损失。

③指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口的正常秩序。

④及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作。

（2）协助客户单位做好接待工作。

3、守护服务

（1）保安人员对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户安全。

（2）维护守卫区域的正常秩序，禁止无关人员进入守护范围。

（3）做好防火、防盗、防抢、防爆炸等工作。